Úvodní stránka > Všeobecné podmínky

Všeobecné podmínky

1. Věrnostní program IPM Klub

1.1 Věrnostní program  IPM Klub  je věrnostní program (dále jen "program") provozovaný společností IPM Group, a.s., se sídlem Kulkova 4001/4, 615 00 Brno - Židenice (IČ 26930064), zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského obchodního  soudu v Brně v oddíle B, vložka 4165, (dále jen "provozovatel") nabízející nakupujícím zákazníkům zboží provozovatele (dále jen"zákazníkům"), kteří se pro účely programu zaregistrují (dále jen "registrovaní zákazníci"), a za podmínek níže uvedených možnost získat odměnu (dále jen "dárek") za nákup zboží provozovatele v rámci sítě firemních prodejen a poboček zapojených do programu (dále jen "firemní prodejny", seznam prodejen  zapojených do programu je uveřejněn na webových stránkách provozovatele www.ipmgroup.cz ), nebo jiným způsobem, a případně další výhody plynoucí z účasti v programu. Podmínky a náležitosti registrace stanoví provozovatel v registračním formuláři.  

1.2 Registrovaným zákazníkem se pro účely programu rozumí právnická osoba, fyzická osoba nebo soukromá osoba starší 18 let, jež provedla registraci do věrnostního programu vyplněním formuláře na prodejnách v listinné či elektronické podobě nebo elektronickou formou na webových stránkách provozovatele. Možnost registrovaných zákazníků získat od provozovatele dárkové zboží je závislá zejména na počtu bodů, které je možné získávat zejména nákupem zboží provozovatele na prodejnách a dále na aktuální nabídce dárků.

2. Registrace a členství v IPM Klubu

2.1  Registrace v IPM Klubu opravňuje zákazníka  k uskutečňování nákupů, za něž je možné v rámci programu získat body. Body získané v rámci programu jsou evidovány na bodovém účtu IPM Klubu vedeném registrovanému zákazníkovi samostatně   (dále též "bodový účet "). Bodový účet bude zákazníkovi založen po řádném vyplnění registračního formuláře (v listinné či v elektronické podobě) a po splnění stanovených podmínek.

2.2 Vlastníkem bodového účtu se  může stát zákazník, který prokáže oprávnění nakupovat v síti firemních prodejen vlastním jménem, či v zastoupení zákazníka, řádně vyplní registrační formulář včetně udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů a souhlasí s podmínkami stanovenými v těchto pravidlech. Registrace a vedení bodového účtu  je bezplatné a není na něj právní nárok. Provozovatel programu si vyhrazuje právo odmítnout provedení registrace a bez uvedení důvodu bodový  účet nezaložit. Za řádně vyplněný formulář je považován formulář, ve kterém jsou pravdivě a úplně uvedeny požadované údaje.

2.3 Registrační formuláře v listinné podobě jsou k dispozici na firemních prodejnách a u obchodně-technických poradců společnosti IPM Group, a.s.. Vyplněný formulář zákazník odevzdá na prodejnách, obchodně-technickému poradci, zašle poštou na adresu provozovatele IPM Group, a.s., Kulkova 4001/4, 615 00 Brno – Židenice, nebo vyplní v elektronické podobě  na webových stránkách provozovatele - www.ipmklub.cz. Po obdržení registračního formuláře založí provozovatel zákazníkovy bodový účet a vygeneruje přístupové údaje, které budou zákazníkovi či majiteli bodového účtu doručeny osobně nebo poštou na adresu určenou v registračním formuláři, nejpozději do 30 dnů od doručení. Zaregistrovaní zákazníci u společnosti IPM Group, a.s. do 31.12.2009, jsou automaticky zařazeni do Věrnostního programu IPM Klub.

2.4 Získané body za nákup zboží budou na bodový účet připisovány výlučně jen oprávněnému registrovanému zákazníkovi v rámci programu. Registrovaný člen IPM Klubu je povinen informovat provozovatele (elektronickou zprávou na adresu - registrace@ipmgroup.cz, dopisem na adresu provozovatele nebo osobně na prodejnách provozovatele ) o změně povinných údajů poskytovaných provozovateli v registračním formuláři.

2.5 Členství v IPM Klubu se stává neplatným a oprávnění k uskutečňování nákupů, za něž je možné v rámci programu získat body, zaniká:

• okamžikem, kdy člen klubu záměrně uvedl v registračním formuláři nepravdivé informace
• okamžikem, kdy člen klubu zneužil ochrannou známku provozovatele, jeho obchodní  značky nebo jakkoli poškodil práva a oprávněné zájmy provozovatele
• okamžikem, kdy člen klubu zneužil mechanismus programu
• okamžikem, kdy provozovatel obdrží písemnou žádost člena klubu/registrovaného  zákazníka o ukončení platnosti registrace
• okamžikem zániku registrovaného zákazníka, který je právnickou osobou, bez právního nástupce
• okamžikem zániku oprávnění nakupovat vlastním jménem či v zastoupení registrovaného zákazníka v síti firemních prodejen
• okamžikem zániku (odvoláním) souhlasu se zpracováním osobních údajů)
• z jiných vážných důvodů
• okamžikem ukončení programu – viz bod 7.3 Pravidel

 

2.6 Zánikem platnosti členství v IPM Klubu z důvodů uvedených v předchozím ustanovení pod písm. a), b), c), e), h) zaniká rovněž nárok na použití bodů nasbíraných na bodovém účtu  a na všechny ostatní výhody plynoucí z programu. Body získané do data ukončení platnosti členství v IPM Klubu z důvodů uvedených pod písm. d), f), g), i) je možné využít k objednání dárkového zboží z katalogu programu v průběhu 30 kalendářních dnů po datu ukončení platnosti členství v klubu.

3. Získání bodů

3.1 Oprávnění získat body na základě registrace vzniká okamžikem provedení registrace v systému provozovatele.( okamžikem vložení registrace do systému provozovatele). Počet bodů připsaných na bodový účet  na základě konkrétního nákupu zboží závisí na hodnotě uskutečněného nákupu. Přesný počet bodů bude stanoven na základě aktuálního přepočítacího koeficientu určeného provozovatelem. Přepočítací koeficient bude provozovatelem zveřejněn na webových stránkách www.ipmklub.cz. Získané body se budou přičítat ihned po vystavení daňového dokladu.Změna stavu bodového účtu bude provedena ve lhůtě do 48 hodin, pokud to umožní technické podmínky zařízení prodejen.

3.2 Provozovatel si vymezuje právo určit zboží a taktéž stanovit bodovou hodnotu zboží, za jehož nákup budou body v rámci programu přidělovány a tuto omezit na určité období.Pokud provozovatel neuvede jinak, budou body přidělovány za zakoupené  zboží v poměru 100,- Kč včetně DPH = 1 bod.

3.3 Body se na bodovém účtu načítají bez časového omezení po celou dobu trvání Věrnostního programu a členství v IPM Klubu .

3.4 Provozovatel si vyhrazuje právo body na bodový účet IPM Klubu nepřipsat nebo je z bodového účtu odečíst, pokud:

• byly získány v rozporu s těmito pravidly
• byly získány v rozporu s dobrými mravy (zejména pokud nejsou kryté nákupem, nebo v  případě zneužití bodového účtu jinou osobou než která se zaregistrovala )
• byly získány omylem nebo technickou chybou systému
• byl vystaven dobropis bez ohledu na datum
• okamžikem úmrtí člena klubu/registrovaného zákazníka
• držitel účtu zneužil mechanismus a výhody programu
• provozovatel poskytl registrovanému zákazníkovi v souvislosti s uskutečněnou transakcí jiné zvýhodnění
• z jiných vážných důvodů

 

3.5 O stavu bodového účtu bude registrovaný zákazník pravidelně informován provozovatelem  nejméně jednou za kalendářní rok. Aktuální stav bodového účtu IPM Klubu je registrovaný zákazník oprávněn kdykoliv zjistit na prodejnách, u obchodně – technických poradců a nebo na webových  stránkách www.ipmklub.cz v části Věrnostní program – Stav bodového účtu. Na vyžádání bude zákazníkovi zaslán výpis z bodového účtu, který bude obsahovat tyto informace: číslo dokladu, datum vystavení, počet bodů.

4. Využití bodů ( Čerpání bodů )

4.1 Po získání potřebného počtu bodů poskytne provozovatel na základě obdržené objednávky dárku registrovanému zákazníkovi odměnu ve formě dárkového zboží z aktuální nabídky Katalogu odměn provozovatele IPM Klubu, zveřejněného  na webových stránkách www.ipmklub.cz. Parametry a zobrazení dárkového zboží uvedené v katalogu na webových stránkách mají jen informativní charakter. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu  typu a značky dárkového zboží v průběhu platnosti věrnostního programu. Dárkové zboží IPM Klubu je právně nevymahatelné. O výměnu všech nebo části bodů za dárky může registrovaný zákazník požádat po uhrazení faktur za odebrané zboží, kdykoliv v průběhu trvání věrnostního programu písemně na prodejnách provozovatele, nebo emailem, faxem. Získané body není možné vyměnit za peněžní hotovost ani za jiné proti plnění nebo jinou výhodu.                       
Počet bodů, jejichž dosažení je třeba k objednání konkrétního dárku, určuje provozovatel a je oprávněn tento počet kdykoliv měnit. Bodové hodnoty dárků uveřejňuje provozovatel na webových stránkách www.ipmklub.cz. Pro konkrétní objednávku dárku je rozhodující bodová hodnota v okamžiku doručení objednávky provozovateli.

4.2 Po doručení objednávky dárku provozovateli bude z bodového účtu IPM Klubu odečten příslušný počet bodů odpovídající bodové hodnotě požadovaného dárku. Vybraný dárek bude do jednoho měsíce od doručení objednávky dárku provozovateli registrovanému zákazníkovi  připraven k vyzvednutí na prodejnách provozovatele– nebo zaslán na adresu uvedenou v registračním formuláři na náklady příjemce ( poštovné a balné).Při převzetí dárku bude registrovanému zákazníkovi předán daňový doklad na 1 Kč včetně DPH. Provozovatel neodpovídá za prodloužení dodací lhůty v důsledku uvedení nesprávné adresy v registračním formuláři, v důsledku nenahlášení její změny nebo z důvodu nezaviněných provozovatelem. Nebude-li dárkové zboží doručeno adresátovi z důvodu nevyzvednutí si poštovní zásilky, nelze žádat zpětné připsání bodů na bodový účet IPM Klubu. Na základě důvodné žádosti registrovaného zákazníka může být nedoručené dárkové zboží opětovně zasláno na náklady adresáta zásilky.

4.3 Dárkové zboží nabízené v katalogu je zásadně k dispozici po dobu platnosti nabídky uvedené v katalogu nebo do vyčerpání zásob. Provozovatel si vyhrazuje právo náhrady zboží, které není k dispozici v daném období (např. z důvodu vyčerpání skladových zásob, technického zdokonalení, změně vývoje na trhu nebo zásahem vyšší moci). V takových případech je provozovatel oprávněn poskytnou registrovanému zákazníkovi místo objednaného dárku jiné dárkové zboží pokud možno srovnatelné kvality a druhu. Provozovatel si vyhrazuje právo některý typ zboží stáhnout trvale nebo dočasně z nabídky. Informace o stažení dárkového zboží z nabídky bude uveřejněna na webových stránkách  www.ipmklub.cz.

5. Reklamace

5.1 Uplatňování nároku z vad se řídí reklamačními podmínkami uveřejněnými na webových stránkách www.ipmklub.cz.

5.2 Osobou pověřenou k provádění reklamačního řízení a uspokojování nároků z případných vad je společnost IPM Group, a.s. provozovatel věrnostního programu IPM Klub.

6. Ochrana osobních údajů

6.1 Osoba, která se má stát členem IPM Klubu, svým podpisem na registračním formuláři, případně registrací na webových stránkách www.ipmklub.cz uděluje společnosti IPM Group, a.s. na dobu neurčitou svůj souhlas se zpracováním osobních údajů poskytnutých vyplněním registračního formuláře (nebo kdykoli během fungování věrnostního programu) za účelem provozování věrnostního programu, k marketingovým účelům, pro nabízení obchodu a služeb a pro průzkum trhu.  Provozovatel odpovídá za bezpečnost osobních údajů. Souhlas se zpracováním osobních údajů je možné kdykoli odvolat. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné.

7. Všeobecná ustanovení

7.1 Všechna práva registrovaných zákazníků vyplývající z programu jsou nepřevoditelná a zanikají smrtí registrovaného zákazníka, je-li fyzickou osobou, nebo zánikem registrovaného zákazníka, který je právnickou osobou, bez právního nástupce. Smrtí nebo zánikem registrovaného zákazníka bez právního nástupce zanikají rovněž body získané v rámci programu. Tyto body jsou nepřevoditelné. Získané body ani jakákoli práva vyplývající z programu nemohou být předmětem dědického práva.

7.2 Provozovatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit tato Pravidla stejně jako obsah Katalogu odměn a obsah webových stránek  www.ipmklub.cz zejména právo změny obratového koeficientu, bodového hodnocení konkrétního nabízeného dárkového zboží (např. v případě devalvace měny, změny nákladů souvisejících s provozováním věrnostního programu IPM Klub včetně nákladů spojených s pořízením a distribucí dárků, zavedení dovozních bariér a jiných zásahů vyšší moci). O uvedených změnách bude provozovatel informovat v rámci katalogu programu a nebo prostřednictvím internetových stránek, případně prostřednictvím propagačních materiálů dostupných na prodejnách.

7.3 Věrnostní program IPM Klub  připravil provozovatel s dlouhodobým záměrem. Vyhrazuje si však právo kdykoli věrnostní program jednostranně ukončit. Ukončení programu ke konkrétnímu datu vyhlásí provozovatel oznámením na webových stránkách www.ipmklub.cz minimálně jeden kalendářní měsíc přede dnem ukončení programu. Po datu ukončení programu nebudou na bodové účty  dále připisovány body za nákup zboží.

7.4 Věrnostního programu IPM Klub se nemohou účastnit zaměstnanci provozovatele.

7.5 Tato Pravidla nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. leden 2010. Realizace programu podle výše uvedených pravidel bude probíhat v souladu s interním předpisem provozovatele.

Reklamační podmínky

Článek I. – Úvodní ustanovení

1.1 Tyto reklamační podmínky stanoví postup, jímž registrovaný zákazník uplatňuje nároky vzniklé z odpovědnosti za vady dárkového zboží získaného v rámci Věrnostního programu IPM Klub, jehož provozovatelem je společnost IPM Group, a.s., se sídlem Kulkova 4001/4, 615 00 Brno - Židenice, IČ 26930064 (dále také jen jako „provozovatel“).

Článek II. - Základní podmínky reklamace

2.1 Záruční doba dárkového zboží poskytovaného registrovaným zákazníkům v rámci Věrnostního program IPM Klub je dána obchodním zákonem, občanským zákoníkem.

2.2 Po uvedenou záruční dobu bude mít zboží vlastnosti tohoto druhu zboží obvyklé a bude ve smyslu svého spotřebního určení po tuto dobu funkční.

2.3 Vyskytne-li se u dárkového zboží v záruční době vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat a uplatnit své nároky z takové vady.

2.4 Za vadu nelze považovat změnu vlastnosti zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného zásahu nezaviněného provozovatelem.

Článek III. – Uplatnění reklamace

3.1 Vady spočívající v nekompletnosti dárkového zboží a jiné zjevné vady je registrovaný zákazník povinen reklamovat, tj. zjištěné vady oznámit, ve lhůtě do sedmi dnů od převzetí zboží.

3.2 V případě zjištění jiných, zejména skrytých, vad je registrovaný zákazník povinen provést reklamaci bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do konce záruční doby. Jakékoliv užívání dárkového zboží po okamžiku zjištění vady může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a považuje se za důvod pro odmítnutí reklamace.

3.3 Reklamaci provádí registrovaný zákazník u provozovatele  věrnostního programu společnosti  IPM Group, a.s., se sídlem Brno, Kulkova 4001/4, IČ: 26930064, a to písemnou formou.

3.4 Při provádění reklamace připojí registrovaný zákazník k písemnému oznámení reklamované vady vadné zboží, a to kompletní tak, jak bylo dodáno (u souprav zboží celou soupravu), s výjimkou případu uvedeného v odst. 3.5 těchto podmínek.

3.5 Ve výjimečných případech a za podmínky předchozí dohody s provozovatelem může registrovaný zákazník za účelem provedení reklamace zaslat současně s písemným oznámením pouze vzorek vadného zboží.

3.6 Písemná reklamace musí obsahovat kód zboží, popis vady, množství vadného zboží a požadavek registrovaného zákazníka pro případ, že by reklamovaná vada byla shledána neodstranitelnou. Pro takový případ registrovaný zákazník závazně sdělí, zda má zájem o dodání nového zboží stejného druhu či o dodání jiného druhu zboží. Reklamace chybějícího množství zboží musí obsahovat kód zboží a počet chybějících kusů.

3.7 Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, pokud jsou řádně splněny podmínky obsažené v tomto článku reklamačních podmínek a pokud je reklamované zboží zasláno ve stavu umožňujícím provedení reklamačního řízení a posouzení vady.

Článek IV. – Posouzení reklamace

4.1 Provozovatel posoudí provedenou reklamaci ve lhůtě 30 dnů od jejího doručení a sdělí registrovanému zákazníkovi závěr svého posouzení. V případě, že bude reklamace shledána neoprávněnou, informuje o tom provozovatel registrovaného zákazníka a bez zbytečného odkladu vrátí registrovanému zákazníkovi reklamované zboží. Zákazník je povinen zaplatit provozovateli náklady spojené s neoprávněnou reklamací.

4.2 V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, přistoupí provozovatel bez zbytečného odkladu ke sjednání nápravy způsobem uvedeným v článku V.. V případě, že v souladu s odst. 3.5 těchto reklamačních podmínek, byl s oznámením reklamace provozovateli zaslán pouze vzorek zboží, vyzve provozovatel registrovaného zákazníka k zaslání zbývajícího vadného zboží. Ke sjednání nápravy přistoupí v takovém případě bez zbytečného odkladu poté, co obdrží tuto zbývající část vadného zboží.

Článek V. – Nároky z oprávněně reklamovaných vad

5.1 Za odstranitelné vady se považují takové vady, které lze opravou odstranit, aniž by utrpěl vzhled, funkce a kvalita dárkového zboží.

5.2 V případě výskytu odstranitelné vady zajistí zástupce provozovatele odstranění vady ve lhůtě odpovídající povaze vady a časové náročnosti jejího odstranění.

5.3 O způsobu odstranění vady rozhoduje výrobce zboží nebo autorizovaný servis. V případě, že by dospěl k závěru, že odstraňování vady není efektivní nebo vhodné, je oprávněn místo reklamovaného zboží dodat registrovanému zákazníkovi nové zboží stejného druhu.

5.4 V případě, že bude reklamovaná vada shledána neodstranitelnou, postupuje provozovatel podle pokynu registrovaného zákazníka sděleného při oznámení reklamace. V případě, že registrovaný zákazník nejpozději při uplatnění reklamace sdělí, že má zájem o dodání jiného druhu zboží, postupuje registrovaný zákazník standardním způsobem jako při nové objednávce. V případě, že registrovaný zákazník dle předcházející věty neprojeví zájem o dodání jiného druhu zboží, dodá mu provozovatel nové zboží stejného druhu, pokud je dodání takového zboží možné.

Článek VI. – Závěrečná ustanovení

6.1 Provozovatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit tyto reklamační podmínky. O uvedených změnách bude provozovatel informovat v rámci katalogu programu a nebo prostřednictvím internetových stránek www.ipmklub.cz, případně prostřednictvím propagačních materiálů dostupných na firemních prodejnách .

6.2 Tyto reklamační podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.1.2010.